よくある質問

以下のよくある質問は、商品を購入する前のお客様の一般的な懸念事項です。
他に質問がある場合は、 こんにちは@suburban.com.hk

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不在の場合は、メールでご連絡ください。20 ~ 36 時間以内にご連絡いたします。

注文の質問

注文は非常に迅速に処理され、できるだけ早くギアをお届けします。つまり、ほとんどの場合、注文後に変更を加えることはできません。 追跡リンク付きの発送確認メールを送信した後は、変更を加えることはできません。

そうは言っても、すでに注文していて、

注文を取り消す
アイテムを追加または削除する
配送先住所を変更する

ご注文後30分以内にサポートチームまでご連絡ください。

リクエストを受け付けられる可能性を最大限に高めるために、「注文の変更またはキャンセル」という件名でメッセージを送信し、メッセージの本文に注文参照番号(SURBHK-XXXXX)を含めてください。

キャンセルおよび注文の変更は保証されておらず、営業時間内にのみ行うことができます。
手を差し伸べてください (詳細を見る)。 さらに質問があります。
当社の製品は、在庫と予約注文のXNUMXつのカテゴリに分類され、各アイテムのタイプは製品ページにリストされています。 各商品の配送予定日は、個々の商品ページに表示され、注文後すぐに届く注文確認メールに記載されています。

在庫あり商品 月曜日から金曜日(祝日を除く)の午後3時(GMT + 8)より前に注文された場合、土曜日の午後12時(GMT + 8)は通常同じ日に発送されます。 月曜日から金曜日(祝日を除く)の午後3時(GMT + 8)以降のご注文は、24時間以内に発送されます。 土曜日の午後12時(GMT + 8)以降、週末(および祝日)に行われた注文は、翌営業日に発送されます。
※在庫状況により変動する場合がございます。 特別な場合は別途お客様にご連絡いたします。

ピーク時には、注文の発送に少し時間がかかる場合があります(最大3〜5営業日)。 お待ち頂きまして、ありがとうございます!

先行予約商品 商品によっては発送までにXNUMX週間ほどかかる場合がございます。 商品ページに納期をお知らせします。 または、個々の製品の配送予定日についてお問い合わせいただく場合があります。

ご注文に在庫のある商品と予約注文の商品が混在している場合、すべての予約注文の商品が倉庫に到着するまで、注文全体が発送されません。 もっとすぐに何かが必要な場合は、私たちのチームに連絡してください (詳細を見る)。 .
私たちは常にすべてのメンバーに可能な限り最高の価格を提供するよう努めており、苦労して稼いだ金額に見合う高品質の製品のみを運ぶよう努めています。

期限切れのコードや、サードパーティの割引、クーポン、またはプロモーションWebサイトにあるコードは尊重されません。
American Express、Apple Pay/Google Pay (デスクトップの Safari またはモバイル経由)、 Paypal、ビザ、マスターカード、銀聯、 PayMe、FPS、Alipay、Wechat Pay、BoC Pay、および Suburban香港のギフトカード。
現在、ご注文のギフトラッピングは行っておりませんので、ご計画ください!
ご覧ください この記事 出荷の詳細については。
ご連絡ください (詳細を見る)。 ご質問と。
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ご注文の商品が発送されるとすぐに、商品の追跡情報を記載した発送通知メールが届きます。 で過去の注文の追跡情報にすばやくアクセスできます。 注文履歴 アカウントのセクション。
配送期間はあくまでも目安であり、荷送人または配送業者の量によって異なる場合があることに注意してください。 標準または速達の配送については、配送を保証するものではありません。
弊社までお問い合わせください。 (詳細を見る)。 ご質問と。
あなたのパッケージを見つけようとしていますか? 申し訳ありませんが、これは時々発生する可能性があります。 時折、運送業者は、パッケージが物理的に降ろされる前に、配達済みのパッケージにタグを付けます。

フロントポーチ、サイドドア、バックポーチ、ガレージエリア、茂み、メールボックス、メールルームをチェックして、隠れたり詰まったりしていないことを確認してください。 また、近所の人、ハウスメイト、コンシェルジュ、同僚(職場に配達された場合)に受け取った可能性があるかどうかを尋ねてください。

追跡情報に表示されている配達日から3日経っても荷物が届かない場合は、 弊社までお問い合わせください。 .
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